帮助/常见问题解答

Q：购买机器后如何安装？

A：购机后，会有专属客服对接安装事宜，您也可以拨打小恺纯净热线400-850-5099预约安装，由我司售后部门安排专业服务工程师上门进行送/装服务，安装完毕后会有专属客服人员对您的设备安装过程，使用情况进行回访确认工作。

Q：机器发生故障，如何解决？

A：在使用过程中发生任何问题，您都可以拨打小恺纯净热线400-850-5099咨询，我们会派专业的售后工作人员进行处理。我们实行三包政策，保修期内的产品出现问题，我们给与免费维修，超出标准维修时长的设备，我们可免费提供备用机使用，达到设备退换标准的故障设备，给与免费更换新机服务。超出保修期内的产品，只需加入我们的SVIP会员，即可享受免费无忧维修。

Q：如何更换滤芯？

A：我们的机器使用智能化提醒功能，滤芯到期后需要进行更换，确保设备出水质量。您可以拨打小恺纯净热线400-850-5099预约更换滤芯，我们会就近安排维保服务人员上门提供换芯保养服务。您也可以加入我们的SVIP会员，我们会安排专属服务人员全程跟踪服务，定时更换滤芯，设备保养，定期巡检，监测水质，产品升级。

Q：使用忆斯恺净水系统对环境有哪些积极影响？

A：忆斯恺提倡用纯净水替代瓶装水、桶装水的使用，减少一次性塑料对环境的影响。忆斯恺商务系列饮水机采用专利布水式补水技术，智能控制化系统，有效减少加热时间，降低能耗。正如忆斯恺企业文化所倡导的，以节能环保为己任，我们将这一点视为企业使命，我们的愿景是让中国人都能喝上健康干净的放心水。

Q：忆斯恺的设备有哪些优势？

A：忆斯恺采用美国进口陶氏膜片，多级长效过滤水中杂质。布水式补水专利技术，逐层加热，逐层沸腾，确保每一滴都是鲜活好水。专利安全节能加热水箱荣获“中国科技创新发明成果”奖，可实现98度恒温连续出开水，避免用水越多，水越凉的情况发生。欧盟SGS认证，主水道、放水嘴、加热丝无铅环保，保障客户饮水健康，防止能源浪费。

Q：长时间停用后，如何重启？

A：忆斯恺商用净水设备因使用场景特殊性，所以在节假日期间，我们建议断水断电，避免因管道没有及时排空，造成细菌滋生、结冰冻裂的现象发生。停用过后启用，需先检查水源是否正常，电源是否正常，进行全机冲洗，清洗之后再进行使用。如果您不清楚如何操作，可以拨打小恺纯净热线400-850-5099进行咨询，我们将提供专业指导。