未来服务

作为您的健康饮水专家,忆斯恺告别业内传统维护模式,将基于领域内的专业知识和技术提供独一无二的服务与支持,助力政企事业单位降低耗电耗水总成本的同时,让您体验到智能化的新型办公饮水模式。

售后服务体系

01

无忧安装

  • 上门勘查现场后,根据客户的需求和实际装机环境定制饮水解决方案;
  • 首次安装免费,送货装机可同步进行,避免多次预约多次上门;
  • 标准化安装流程,调试到位,杜绝安全隐患;
  • 安装后清理现场,无需额外保洁。

02

全息维修

  • 产品享受三包政策,配件享受保修服务;
  • 支持多渠道报修,全天24小时、全年365天不间断服务热线;
  • 纯净热线2小时极速响应,提供即时远程服务,48小时解决问题。

03

专业保养

  • 智能滤芯寿命提醒系统;
  • 定期上门进行设备预检,保障机器正常运转;
  • 专业团队根据使用情况,提供定期上门换芯保养、水质检测服务,保障饮水健康。

04

档案管理

  • 采用CRM客户管理系统,私密化管理;
  • 实现客户/产品信息一对一全记录,安装/保养/维修记录一目了然;
  • 专属客户经理定期回访,一对一跟踪服务。

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保修说明

SES3020经典款/至臻款/75

整机:1年

主要零部件:1年

主要零部件明细:外壳、水箱、液位探针、机器控制板等,具体明细参照忆斯恺设备质保范围明细

通用说明:

1.凭机器交付日期判断包修时间,按照购机协议约定执行;

2.管材包修期为:使用忆斯恺指定品牌管材且通过忆斯恺服务的均按整机承诺包修;

3.超保后更换的零部件的保修期:3个月;

4.忆斯恺提供从我公司购买的管材、阀门、三通,及其他增值配件,不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行,无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。

不属于免费服务范围的提醒说明:

1.客户因使用、维护、保管不当造成损失的;

2.未对设备进行定期保养服务的设备;

3.未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;

4.超过三包有效期,经修复仍可继续使用的;

5.因不可抗力造成损害的;

6.二手机器、裸机等非正常渠道机器;

7.以上情况不在免费服务范围内,但我公司提供终身有偿维修服务;

8.损耗类备件,如滤芯等,无论是否在三包期内,都不享受免费,按照标准收取费用。

有偿服务

当您使用的机器及配件超出免费服务范围时,您可以选择有偿服务,忆斯恺当地售后中心为上门服务区域内的用户提供有偿服务:

有偿服务费=上门服务费+配件费

上门服务费:指提供现场服务所发生的人工费用及往返交通费用。

配件费:指所更换配件的费用。

联系我们

小恺纯净热线:

400-850-5099